Bei einer Rückgabe können Ihnen die folgenden Kosten nachträglich verrechnet werden: Portokosten: Für die Rücksendung von Produkten werden Ihnen generell die Portokosten in Rechnung gestellt. Aufwandsentschädigung: Bei geöffneten oder gebrauchten Produkten wird eine Aufwandsentschädigung von mindestens 10% des Kaufpreises oder ein Mindestabzug von CHF 10.- erhoben. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur für Produkte mit einem Warenwert von mindestens 10 Franken möglich ist. Bei weiteren Fragen oder für die Beantragung einer Rückgabe schreiben Sie bitte an help@neo-horizon.com.

Um eine Lieferung zu stornieren, können Sie eine Anfrage per E-Mail an stornierung@neo-horizon.com stellen. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung nur möglich ist, solange Sie keine Bestätigung der Lieferung erhalten haben. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an help@neo-horizon.com.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie der Schweizer Post und DHL zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und zeitnah geliefert wird. Sie können auch in Ihrem Kundenkonto einloggen und unter "Meine Bestellungen" die Sendungsnummer finden, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden oder bis zu einem Werktag dauern kann, bis die Sendungsnummer aktiv ist und der Versandstatus in den Systemen der Versanddienstleister verfügbar ist. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter help@neo-horizon.com. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Für zukünftige Bestellungen können Sie ganz einfach Ihre Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto ändern. Gehen Sie dazu auf die Seite "Mein Konto" und suchen Sie nach der Option "Lieferadresse bearbeiten". Dort können Sie Ihre neue Lieferadresse eingeben und speichern. Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen an der Lieferadresse für bereits getätigte Bestellungen nicht mehr möglich sind. Wenn Sie eine aktuelle Bestellung auf eine andere Adresse umleiten möchten, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice unter versand@neo-horizon.com auf. Unser Team wird prüfen, ob eine Adressänderung noch möglich ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferadresse rechtzeitig zu überprüfen und zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen an die gewünschte Adresse geliefert werden. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter help@neo-horizon.com. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ja, wir bieten Rabatte für Grossbestellungen von einem oder mehreren verschiedenen Produkten an. Wenn Sie grössere Mengen oder eine höhere Anzahl verschiedener Produkte bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam unter kontakt@neo-horizon.com. Schreiben Sie bitte eine E-Mail mit Angabe der gewünschten Produkte und Mengen. Unser Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie erhalten dann ein individuelles Angebot. Bitte beachten Sie, dass Mengenrabatte von verschiedenen Faktoren abhängen, wie z.B. der Gesamtmenge, der Produktauswahl und anderen individuellen Anforderungen. Unser Verkaufsteam hilft Ihnen gerne bei Fragen oder speziellen Anforderungen. Kontaktieren Sie uns unter kontakt@neo-horizon.com, um weitere Informationen zu erhalten oder ein Angebot für Ihre Grossbestellung anzufordern. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@neo-horizon.com. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ja, grundsätzlich können wir jedes Produkt der Marken, die wir bereits in unserem Sortiment haben, für Sie organisieren. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf für weitere Informationen und zur Aufgabe einer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte von Marken bestellen können, die bereits auf unserer Website sichtbar sind.

Bei der Anmeldung erhalten Sie 25 Punkte als Willkommensgeschenk. Für jeden weiteren Franken, den Sie in unserem Online Shop umsetzen, erhalten Sie 1 Punkt gutgeschrieben. Diese Punkte können Sie später gegen attraktive Rabatte oder Geschenke eintauschen. Registrieren Sie sich noch heute und profitieren Sie von unserem Treueprogramm!

Der Versand erfolgt normalerweise durch die Schweizer Post und dauert 1 - 3 Werktage. Bitte beachten Sie, dass bei Sperrgutlieferungen der Versand durch DHL erfolgt und eine längere Lieferzeit von etwa 5 Werktagen haben kann. Wenn Sie einen Artikel bestellt haben, der nicht auf Lager ist, kann sich die gesamte Bestellung verzögern. Informationen über die Verfügbarkeit finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Für Expressversand kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an help@neo-horizon.com. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns an help@neo-horizon.com.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, überprüfen Sie bitte das Paket sofort nach Erhalt auf äussere Schäden. Wenn Sie Schäden feststellen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein oder nehmen Sie Fotos zur Dokumentation auf. Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail mit den Informationen an lieferung@neo-horizon.com. Unser Team wird Ihnen weiterhelfen und eine Lösung für das Problem finden. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns an help@neo-horizon.com.

Wenn Sie einen Artikel mit einer längeren Lieferzeit bestellt haben und dies zu einer Verzögerung der gesamten Lieferung führt (aus ökologischen Gründen), können Sie eine Teillieferung beantragen. Die längere Lieferzeit für den betreffenden Artikel finden Sie in der Produktbeschreibung oder nehmen Sie kontakt mit uns auf. Falls Sie eine Teillieferung wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an lieferung@neo-horizon.com. Geben Sie in Ihrer Anfrage die Bestellnummer und den gewünschten Artikel an, für den Sie eine separate Lieferung erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass je nach Artikel ein kleiner Versandaufschlag anfallen kann. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns an help@neo-horizon.com.

Normalerweise betragen die Versandkosten für Lieferungen ins Ausland 35 CHF. Bitte beachten Sie jedoch, dass für Sperrgut möglicherweise höhere Versandkosten anfallen können. Zusätzlich können auch Gebühren für den Zoll anfallen, und die jeweilige Mehrwertsteuer wird durch den Zoll entsprechend den geltenden Bestimmungen verrechnet. Falls Sie dennoch eine Lieferung ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an lieferung@neo-horizon.com. Geben Sie in Ihrer Anfrage das gewünschte Lieferland an. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns an help@neo-horizon.com.

Ja, wir legen grossen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt klimaneutral durch die Schweizer Post. Dies bedeutet, dass die entstehenden CO2-Emissionen durch verschiedene Massnahmen ausgeglichen werden, z.B. durch Investitionen in Klimaschutzprojekte. Zusätzlich bemühen wir uns, vorhandene Kartonverpackungen und Füllmaterialien wiederzuverwenden, um Abfall zu reduzieren und Ressourcen zu schonen. Durch diese Massnahmen möchten wir unseren Beitrag zum Schutz der Umwelt leisten und einen nachhaltigen Versandprozess gewährleisten. Wenn Sie weitere Fragen zur Nachhaltigkeit unseres Versands haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter help@neo-horizon.com.

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an: Vorauskasse Visa Mastercard Maestro American Express Diners Discover Apple Pay PayPal Twint Bei weiteren Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns an help@neo-horizon.com.

Sie haben die Möglichkeit, aus 4 verschiedenen Zahlungsoptionen zu wählen: Vorauskasse, Bankkarte, PayPal und Gutscheinkarte. Falls Sie weitere Zahlungsoptionen wie z.B. Twint wünschen, kontaktieren Sie bitte help@neo-horizon.com. Bei Fragen zu Ihrer Zahlung oder weiteren Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns an help@neo-horizon.com.

Ja, bei Absenden Ihrer Bestellung stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu. Sie sind verpflichtet, den Betrag innerhalb von 7 Tagen in Schweizer Franken in der richtigen Währung zu überweisen. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungseingang in einer falschen Währung eine Gebühr anfallen kann. Die Lieferung wird innerhalb von 2-3 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns an help@neo-horizon.com.